نصب اطلاعیه سامانه فواد ۱۲۸ در کلیه دفاتر اسناد رسمی و دفاتر ازدواج و طلاق سراسر کشور الزامی شده است. هدف از راه اندازی این سامانه چیست؟
به گزارش پایگاه خبری عریضه نگار، سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ یک بستر ارتباطی مردمی است که با هدف ارتقای نظارت عمومی، رسیدگی فوری به مشکلات اداری و پایش عملکرد کارکنان در دستگاههای اجرایی راهاندازی شده است. این سامانه تلاش میکند فرایند ارائه خدمات دولتی را شفافتر و سریعتر کند.
نصب اطلاعیه سامانه فواد ۱۲۸
تقویت نظارت شهروندان بر کیفیت خدمات اداری و افزایش میزان رضایت عمومی، رسیدگی سریع و مؤثر به چالشها و مسائل مردم در تعامل با سازمانهای دولتی و سنجش و ارزیابی عملکرد کارکنان در لایه عملیاتی دستگاههای اجرایی، از مهمترین اهداف فواد ۱۲۸ هستند.
شهروندان گزارش دهند
از طریق این سامانه، مردم میتوانند هفت دسته مشکل متداول در محیط اداری را اعلام و پیگیری کنند:
نبود شفافیت در قوانین و مقررات دستگاههای اجرایی.
ابهام در مراحل دریافت خدمت و مشخص نبودن روند انجام کار.
باز نکردن بهموقع یا تعطیلی زودهنگام مراکز خدمتدهی در ساعات اداری.
موکول کردن انجام کار به روزها یا هفتههای بعد بدون دلیل قابل قبول.
بیتوجهی به اصول تکریم اربابرجوع و برخورد نامناسب با شهروندان.
غیبت کارمندان از محل خدمت بدون تعیین جانشین.
اختلالات فنی در سامانهها یا تجهیزات مورد استفاده در ارائه خدمات.
شیوه ثبت گزارش و روند رسیدگی
فرآیند ثبت و پیگیری موارد در سامانه فواد ۱۲۸ بهصورت مرحلهای انجام میشود:
تماس با شماره ۱۲۸: شهروند با مرکز ارتباطی سامانه تماس میگیرد.
احراز هویت: اطلاعات تماسکننده از طریق سامانه شاهکار بررسی و تأیید میشود.
ثبت موضوع: گزارش در یکی از هفت عنوان مشخصشده دستهبندی و ثبت میگردد.
صدور کد رهگیری: یک کد پیگیری از طریق پیامک برای شهروند ارسال میشود.
ارجاع به دستگاه مسئول: گزارش به واحدهای رسیدگی به شکایات، بازرسی یا ارزیابی عملکرد دستگاه مربوطه منتقل میشود.
اقدام فوری و اعلام نتیجه: سازمان موظف است در کوتاهترین زمان ممکن درخواست را بررسی کرده و نتیجه نهایی را به اطلاع شهروند برساند.
